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電話代行以外の効果

企業がきちんとしているかどうかは、代表電話かけるときの電話対応知っていることがあります。その点、電話代行サービスはしっかりしているので、問題はないでしょう。オフィスに人がいないので、オフィスを空けることが多くの会社では、電話代行サービスは、非常に便利です。答えがきちんとしているため、不在にも相手に失礼に合わず逆に会社の良い印象を与えます。
私は実際にコールセンター業務の経験があります。派遣会社の受付を専門にするコールセンターでした。女性のみ100人がフロアに集まって仕事。派閥やいじめ匂いがプンプンしたが、入社時の決定で後は一切禁止した。おかげで、住んでいる所はもちろん、性しか知らない。コー​​ルセンター特有の高い声だけで、本来の声すら知らない。最も働きがいのある職場でした。
　北陸を中心に降り続いた雪の影響で３１日、コンビニエンスストアチェーンや地元スーパーの配送網、鉄道網などが乱れ、企業活動にも影響が出た。

　福井県で２６店舗を展開するセブン−イレブン・ジャパンによると、北陸自動車道が一部通行止めとなったため、同県敦賀市の店舗への１日３回の商品配送ができなくなり、別ルートでの配送を検討中という。

　同社は平成２１年に北陸３県（福井、石川、富山）へ進出したばかり。広報担当者は「今後、豪雪対策を検討する」と話す。

　大手スーパーマーケットの平和堂は通常、関西から北陸の店舗へ食料品を輸送しているが、北陸道通行止めの影響で、パンなど一部の配送に、一時大幅な遅れが出た。１日以降は通常に戻るとみているが、今後の対応についても何らかの検討を行うとみられる。

　一方、阪急交通社は３１日出発分の北陸方面のツアーで、ＪＲを利用した宿泊プランを中止した。「冬はカニや温泉などが楽しめる日本海方面へのバスツアーの人気が高く、２００人くらいが出発する日もある。このまま雪が続けば、バスツアーの中止も検討せざるを得ない」とため息を漏らした。

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　厚生労働省が１日発表した毎月勤労統計調査（速報、従業員５人以上の事業所）によると、平成２２年の１人当たりの給与をすべて合計した現金給与総額（月平均）は、前年比０・５％増の３１万７０９２円となり、４年ぶりに増加した。

　景気が、リーマン・ショック後の落ち込みから回復に向かい、残業代など所定外給与が増加したことが要因。

　残業代などの所定外給与は９・１％増の１万８１８６円、ボーナスなど特別に支払われた給与は１・５％増の５万３８０８円となった。一方、所定内給与は０・２％減の２４万５０９８円。所定内給与が減少したのはパートタイマーの割合が増えたためという。

　月平均の所定外労働時間は８・９％増の１０・０時間。特に製造業では３２・３％増の１３・９時間と大幅に増加し、現金給与総額を押し上げる要因となった。

　厚労省は「雇用・賃金ともに前年より増えたが、リーマン・ショック前の水準には戻っていない」と分析。その上で、経済産業省が鉱工業生産の基調判断を上方修正したことなどから「生産の好調さが持続すれば、賃金上昇も期待できる」としている。

　同時に発表した２２年１２月の現金給与総額（速報）は、前年同月比０・４％減の５４万８３８１円だった。中小企業を中心にボーナスが伸びず、特別に支払われた給与が１・４％減の２８万３８７３円となったことが響いた。

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　厚生労働省は１日、毎月勤労統計調査（速報、従業員５人以上の事業所）を発表した。それによると、１人当たりの給与をすべて合計した平成２２年の現金給与総額（月平均）は、前年比０・５％増の３１万７０９２円と４年ぶりに増えた。２０年秋のリーマン・ショック後に落ち込んだ景気が最悪期を脱して残業代などが増えたためだ。

　ただ、リーマン・ショック前の水準までは戻っておらず、新興国向けの輸出や生産などが本格的に回復軌道を描くかどうかが今後の賃金情勢を左右しそうだ。

　残業代などの所定外給与は９・１％増の１万８１８６円で、ボーナスなど特別に支払われた給与は１・５％増の５万３８０８円だった。逆に所定内給与は、パートタイマーの割合が増えたため０・２％減の２４万５０９８円に落ち込んだ。

　現金給与総額が増加した背景には、労働時間の増加もある。月平均の所定外労働時間は８・９％増の１０・０時間。中でも製造業の増加が顕著で、３２・３％増の１３・９時間となった。

　同時発表した昨年１２月の現金給与総額は、前年同月比０・４％減の５４万８３８１円だった。中小企業を中心にボーナスが伸びなかったことが影響した。いわばパソコン(12):修理の１２３

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