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電話代行以外の効果

企業がきちんとしているかどうかは、代表電話かけるときの電話対応知っていることがあります。その点、電話代行サービスはしっかりしているので、問題はないでしょう。オフィスに人がいないので、オフィスを空けることが多くの会社では、電話代行サービスは、非常に便利です。答えがきちんとしているため、不在にも相手に失礼に合わず逆に会社の良い印象を与えます。
コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
　［東京　１３日　ロイター］　海外景気の減速が４月機械受注統計にはっきりと表れ、東日本大震災からの回復の勢いをそいでしまう懸念が浮上してきた。

　企業の設備投資意欲は大きく損なわれていない模様だが、日本経済の成長を支える外需の減速が長引けば、今年後半からの景気回復シナリオがおぼつかなくなる可能性もありそうだ。海外経済は商品市況高騰の影響がここへきて大きく足を引っ張り始めており、低迷脱出への糸口はまだ見えていない状況だ。原発問題の行方とともに、海外景気が今年後半の高成長シナリオを崩すリスクに注意が必要だ。　　

　　＜震災後の回復にリスク浮上＞　

　４月機械受注統計の印象を悪化させたのは、震災の影響などが予想されていた内需よりも、むしろ２カ月連続で受注額が減少した外需だった。リーマンショック後の日本経済の回復を支えてきたのはアジアを中心とした旺盛な外需であり、２月までは一本調子の増勢を続けてきたが、３月に２ケタの落ち込みとなった後、４月も減少となった。４─６月の外需受注見通しも前期比２．０％増とさえない伸びとなった。工作機械受注統計でも５月の海外受注額は前月比でわずか２．８％の伸びにとどまり、増勢は鈍化傾向にある。　

　エコノミストの間からは「仮にサプライチェーンの早期復旧等により日本経済が震災前の水準を回復したとしても、海外景気が失速してしまえば、その後の回復が覚束なくなる」（第一生命経済研究所・主席エコノミスト・新家義貴氏）と指摘されている。

　政策当局では、欧米、新興国ともに景気が減速してきており、少なくとも上期は世界経済の停滞は続くが、下期は回復するというのが現段階までのシナリオとしながらも、その先の回復は「商品市況次第」として、不透明感が出てきたことを認めている。　

　　＜建設機械やコンピュータ受注が低迷＞　

　海外からの受注のかげりが表れているのがこれまで堅調だった建設機械。４月機械受注統計でも、建設機械の受注は今年に入って増勢が昨年までの半分以下に落ちてきている。コマツ＜6301.T＞によると、中国における５月の建設機械の稼働時間は、これまでのところ前年同期比５％低下している。

　海外からの受注が多い半導体製造装置は今年に入り低迷、コンピュータやその他の電子機器の受注も伸び悩んでいる。　

　こうした海外競争力の高い機械の受注額が減少に転じてきたことは、景気回復にとって不安材料だ。「日本製品忌避の動きもあり動向には注意が必要であろう。日本の製造業が最も競争力を有する分野である設備投資関連で需要が失速すれば大問題」（伊藤忠経済研究所・主任研究員・丸山義正氏）と懸念の声も出始めた。　

　　＜欧米、中国ともに減速要因解消せず＞　

　日本の貿易統計でみても、４月は貿易赤字に転落。サプライチェーン寸断で輸出ができなかった影響が大きい米国向け自動車以外でも、アジアや欧州向け輸出が減速しており、世界景気の減速の影響が表れている。

　世界経済が同時減速している背景の一つは、原油や食品など商品市況が高水準で推移していることがある。特に今回は０８年の商品市況高と比べ、原油価格の上昇幅がさほど大きくない一方で食料品の高騰が著しいのが特徴。政策当局では、これが新興国の減速の要因となっているとみている。インフレ抑制のための金利引き上げや貸出抑制策の影響がここへきて強まっているためだ。特に中国では医療や教育費などの高騰で、消費者物価の公式統計以上に物価が上昇している可能性が高く、政府が引き締め政策を緩める訳にはいかないとみられている。中国の減速が長引けば、アジア各国、そして日本の設備投資計画に狂いを生じさせることが予想される。　

　一方、日本からの先進国向け輸出も、不透明感は晴れない。米国では、住宅価格の下落が止まらず、国民のネット資産は減税分を相殺して減少、原油高も実質所得の減少を招き、個人消費は当面停滞しそうだ。欧州も、ギリシャへの支援がいつまで続くのか見通しが立たない中、今年は仏独などで財政再建が本格化するために、経済成長が鈍化するとみられている。　

　今年後半からの日本経済はマイナス成長を脱し、サプライチェーンの完全復旧や復興需要により、年率４─５％の高い成長率が見込まれている。しかし、海外景気の減速が予想以上であれば、そこに至る前の年前半の落ち込みはより深いものとなるほか、先進国の景気低迷が長引き、新興国もインフレ抑制に向けた引き締め政策を続ける場合、年後半の高成長の足を引っ張ることにもなりかねない。「日本経済にとっては、電力不足問題が目下最大のリスク要因と思われるが、海外景気の動向についても大きなリスク要因として浮上してきた」（新家氏）との不安の声が増えてきた。　

　（ロイターニュース　中川泉；編集　石田仁志）

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